Reservas de mesa por WhatsApp: sin llamadas y sin dobles reservas
Cada llamada para reservar interrumpe el servicio. Con un asistente en WhatsApp, el cliente escribe cuándo quiere venir y recibe la confirmación al momento, con la mesa comprobada. Así lo hace Lucas en un restaurante.
Actualizado el · Escrito por Europa Santech
Por qué las reservas por teléfono cuestan tanto
El teléfono suena a la hora de la comida y de la cena, justo cuando nadie puede cogerlo. El resultado es conocido: llamadas perdidas, clientes que reservan en otro sitio y reservas apuntadas a mano en una libreta que luego nadie encuentra. Muchos clientes, además, prefieren escribir que llamar.
WhatsApp resuelve el primer problema (el cliente ya lo usa), pero un móvil compartido en la barra no resuelve el segundo: alguien tiene que contestar, comprobar la libreta y apuntar. Un asistente que haga todo eso por sí solo sí lo resuelve.
Cómo gestiona Lucas una reserva de mesa
- El cliente escribe, por ejemplo: «Mesa para 4 mañana a las 21:30». También vale una nota de voz.
- Lucas comprueba tus mesas y tu horario. Mira el día, la franja de comida o de cena y las mesas libres con plazas suficientes.
- Propone horas libres si la pedida no está disponible, y el cliente elige.
- Confirma la reserva con el día, la hora y el número de personas. Antes de guardarla, el sistema vuelve a comprobar que la mesa sigue libre.
- Cambios y cancelaciones. El cliente puede cancelar o cambiar su reserva escribiendo, y tú puedes avisar a un cliente si tienes que cambiarla.
Lo que evita
- Dobles reservas. Aunque dos clientes pidan la misma hora a la vez, solo uno se queda con la mesa; al otro se le ofrece otra hora.
- Grupos que no caben. Si el grupo es mayor que tu mesa más grande, Lucas no lo promete: te lo pasa a ti para que lo organices.
- Horas imposibles. No reserva con el restaurante cerrado ni en días que has bloqueado.
- Mensajes sin contestar. Responde a cualquier hora, también fuera de tu horario.
- Olvidos. Recuerda la reserva al cliente 6 horas antes.
Los tiempos que ajustas tú
Cada restaurante pone sus propias reglas en el panel, y Lucas las aplica siempre:
- Duración de la mesa: 90 minutos por defecto (también 60 o 120), con 30 minutos más a partir de 7 personas.
- Varios turnos al día: comida y cena con su horario cada uno; la última reserva se acepta una hora antes del cierre.
- Antelación: se puede reservar con hasta 30 días de adelanto y con un mínimo de una hora.
- Cancelaciones: el cliente puede cancelar o cambiar su reserva escribiendo hasta 2 horas antes.
- Recordatorio: Lucas recuerda la reserva al cliente 6 horas antes, para que no se olvide.
- Notas: cumpleaños, trona, terraza o una alergia se guardan en la reserva y salen en el panel. Lucas no promete platos ni una mesa concreta.
La mesa que se asigna es la más pequeña donde cabe el grupo, para dejar libres las grandes.
Reservas y pedidos en el mismo WhatsApp
Lucas reserva mesas y toma pedidos para recoger por el mismo número, así tus clientes no tienen que saber a qué teléfono escribir según lo que quieran. Las reservas no pagan comisión; solo los pedidos para recoger que no se cancelan pagan un 5 %.
Si ya llevas las reservas en otro sitio (una libreta, TheFork o un programa propio), puedes desactivar las reservas en Lucas y usarlo solo para pedidos. Así evitas que la misma mesa se reserve por dos canales distintos. El restaurante decide qué atiende Lucas y qué sigue como siempre.
Cuánto cuesta
Lucas cuesta 99 € al mes más IVA, sin permanencia, con WhatsApp e inteligencia artificial incluidos. Consulta la página de precio para ver qué incluye y cómo se calcula el 5 % de los pedidos.
Preguntas frecuentes
¿Puede Lucas reservar dos veces la misma mesa?
No. Antes de guardar una reserva se comprueba que la mesa sigue libre, aunque dos clientes toquen el mismo horario a la vez.
¿Qué pasa con los grupos grandes?
Si el grupo es mayor que la mesa más grande del restaurante, Lucas no lo promete y se lo pasa al restaurante para que lo organice.
¿Las reservas pagan comisión?
No. Solo pagan un 5 % los pedidos para recoger que no se cancelan. Las reservas de mesa están incluidas en la cuota de 99 € al mes más IVA.
¿Puedo usar Lucas solo para pedidos y llevar las reservas aparte?
Sí. Desde el panel puedes desactivar las reservas por WhatsApp y Lucas atenderá solo los pedidos para recoger.
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