Bot de WhatsApp para restaurantes: qué es, qué hace y cuánto cuesta
Un bot de WhatsApp para restaurantes es un asistente que contesta a tus clientes, reserva mesas y toma pedidos para recoger sin que nadie tenga que mirar el móvil en pleno servicio. Lucas es el de Europa Santech, hecho solo para restaurantes.
Actualizado el · Escrito por Europa Santech
Qué es un bot de WhatsApp para restaurantes
Es un programa que atiende el WhatsApp de tu restaurante en lugar de una persona. El cliente escribe como siempre («¿tenéis mesa para cuatro mañana a las nueve?» o «quiero dos hamburguesas para recoger»), y el asistente contesta al momento, a cualquier hora.
No todos los bots son iguales. Hay dos grandes tipos:
- Bots de menú. Muestran opciones numeradas («pulsa 1 para reservar») y fallan en cuanto el cliente escribe algo distinto. Son rígidos y cansan.
- Asistentes con inteligencia artificial. Entienden frases normales, notas de voz y faltas de ortografía, y conversan como lo haría un camarero atento. Lucas es de este tipo, con una diferencia importante: los precios, los extras y los totales los calcula el sistema con tu carta, no la inteligencia artificial.
Qué hace Lucas en tu restaurante
- Contesta las 24 horas, también cuando estás cocinando, sirviendo o cerrado.
- Reserva mesas comprobando que la mesa está libre y que cabe el grupo. Si el grupo es mayor que tu mesa más grande, te lo pasa a ti. Más detalle en reservas de mesa por WhatsApp.
- Toma pedidos para recoger con tu carta: platos, extras, punto de la carne, notas del cliente y hora de recogida. El cliente recibe un resumen con el total exacto y lo confirma con un botón.
- Imprime el ticket en tu cocina. El pedido sale solo por tu impresora de tickets, la impresora pita y, si quieres, un altavoz dice el pedido en voz alta. Lo explicamos en ticket de cocina automático.
- Entiende notas de voz, muy habituales en WhatsApp, y las convierte en pedido o reserva.
- Habla el idioma del cliente: español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano y portugués.
- Se acuerda de «lo de siempre» de los clientes habituales y respeta los platos agotados y los retrasos de cocina que marques.
Lo que Lucas no hace
Conviene saberlo antes de contratar cualquier asistente, y también el nuestro:
- No da información de ingredientes ni de alérgenos. Si un cliente pregunta, le pide que lo confirme con la cocina. Si el cliente dice que tiene una alergia, esta sale destacada en el ticket.
- No inventa platos ni precios. Solo ofrece lo que está en tu carta. Si piden algo que no tienes, lo dice y propone algo parecido.
- No promete descuentos ni compensaciones. Si hay una queja sobre algo ya servido, avisa al restaurante.
- No reparte. Los pedidos son para recoger en el local y se pagan allí.
Cómo funciona por dentro, sin tecnicismos
La inteligencia artificial se ocupa de conversar. Todo lo que tiene que ser exacto lo decide el sistema: qué plato es, cuánto cuesta, qué mesa está libre, a qué hora se puede recoger. Por eso Lucas no puede equivocarse en un precio ni reservar dos veces la misma mesa. Antes de guardar nada, el cliente ve un resumen y lo confirma con un botón.
Lucas usa la API oficial de WhatsApp Business, con tu número o con uno nuevo. No hace falta cambiar de teléfono ni que tus clientes instalen nada.
Cuánto cuesta un bot de WhatsApp para restaurantes
Lucas cuesta 99 € al mes más IVA, sin permanencia, con los mensajes de WhatsApp y la inteligencia artificial incluidos, más un 5 % de los pedidos para recoger que no se cancelan. Las reservas de mesa no pagan comisión. Si en los 30 días siguientes al primer cobro no te convence, te devolvemos la primera cuota. Todos los detalles están en la página de precio.
Cómo empezar
- Pruébalo. La demostración por WhatsApp te deja hablar con Lucas como un cliente de un restaurante de ejemplo.
- Conecta tu número. Te acompañamos para que tu restaurante tenga un número conectado a WhatsApp Business.
- Sube tu carta. Con fotos de la carta basta; Lucas lee los platos y los precios, y tú los revisas.
- Instala la impresora. Un pequeño programa en el ordenador del local recoge los tickets.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un bot de WhatsApp para restaurantes?
Es un asistente que atiende el WhatsApp del restaurante: contesta a los clientes, reserva mesas y toma pedidos para recoger. Lucas lo hace con inteligencia artificial y manda cada pedido a la impresora de la cocina.
¿Necesito saber de informática?
No. Te acompañamos en la conexión del número, la carta y la impresora. Después, el día a día no requiere hacer nada: Lucas atiende y tú ves los pedidos en la cocina y en el panel.
¿El cliente sabe que habla con un asistente virtual?
Sí. Lucas se presenta como asistente virtual del restaurante, porque es lo honesto, y el cliente puede pedir hablar con una persona.
¿Puedo probarlo antes de contratar?
Sí, con la demostración por WhatsApp, que funciona con un restaurante de ejemplo. Además, si en los 30 días siguientes al primer cobro no te convence, te devolvemos la primera cuota.
Pon a Lucas a trabajar en tu restaurante
Escríbenos y te enseñamos a Lucas funcionando con tu carta, tus mesas y tu horario. Desde 99 € al mes más IVA, sin permanencia.
contacto@europasantech.com