Términos del servicio

Última actualización: 2026-10-18

Borrador pendiente de revisión legal. Quita este aviso cuando un profesional lo haya revisado y estén completos los datos entre corchetes.

Quién presta el servicio

Estos términos regulan la contratación de Lucas por negocios (en adelante, «el negocio»). Prestador: Europa Santech, nombre comercial de Diego Sanchez Castillo, con NIF 72154491H y domicilio en plaza de las autonomias, portal 13 - 6ºf. TORRELAVEGA, CANTABRIA, ESPAÑA. 39300. Contacto: contacto@europasantech.com.

1. El servicio

Lucas es un asistente virtual para restaurantes que atiende por WhatsApp a los clientes del negocio: informa de la carta, el horario y lo que el negocio configure; reserva, cambia y cancela mesas según las reglas del negocio; toma pedidos para recoger en el local y, si el negocio lo activa, para llevar a domicilio con sus propios medios de reparto (el cliente confirma el pedido y el restaurante lo recibe impreso en su impresora de tickets, en su panel y por WhatsApp); si el negocio activa el cobro por adelantado, el cliente paga el pedido al hacerlo y el pedido solo pasa a cocina cuando está pagado (si no, se paga en el local o al recibirlo); entiende notas de voz, envía recordatorios y, cuando hace falta, pasa la conversación al negocio. Incluye un panel web para el dueño.

1 bis. Cobro por adelantado y reparto

• Cobro por adelantado (opcional). El negocio abre su propia cuenta en Stripe (Stripe Payments Europe, entidad de pago autorizada), que acepta las condiciones de Stripe y en la que recibe el dinero de sus clientes. El negocio es el vendedor de lo que cobra y emite a sus clientes los tickets o facturas que correspondan. Lucas solo genera el enlace de pago y retiene en cada cobro la comisión del 5 % de los pedidos; las comisiones de Stripe las paga el negocio a Stripe. Si el negocio cancela un pedido pagado, se devuelve al cliente el importe completo (también la comisión de Lucas).
• Reparto a domicilio (opcional). Lo hace el negocio con sus propios medios, a las zonas y con los gastos de envío que él configura. Lucas no reparte ni responde de la entrega, del estado del pedido al llegar ni de las incidencias del reparto.

2. Naturaleza del contrato y capacidad

• El negocio contrata en el ejercicio de su actividad comercial o profesional y no como consumidor. Este contrato es de naturaleza mercantil.
• La persona que lo acepta declara que tiene facultades para obligar al negocio y que los datos que dio en el alta son ciertos y completos.

3. Obligaciones del negocio

• Tener un número de teléfono conectado a WhatsApp Business Platform a nombre del negocio y aceptar las condiciones de Meta, y cumplir las políticas de WhatsApp. El negocio es responsable de que su número no se use de forma contraria a ellas.
• Mantener actualizados sus horarios, mesas, carta, precios y datos de contacto: Lucas responde con la información que el negocio le da y el negocio es responsable de que sea correcta. Debe revisar las reservas y los pedidos desde su panel.
• No usar Lucas para enviar mensajes no solicitados, suplantar a terceros, ni para actividades contrarias a la ley. Las promociones solo se envían a clientes que las han aceptado, y el negocio responde de haber obtenido los consentimientos que la ley exija a sus clientes.
• Si activa el aviso a clientes que no han vuelto, el negocio declara que esos clientes han tenido relación comercial con él y que puede escribirles para recordarles su servicio, y se compromete a respetar a quien pida no recibir más avisos. Lucas solo envía estos avisos en horario razonable y nunca de noche.
• Si ofrece pedidos para recoger (restaurantes), el negocio es responsable de su carta, de sus precios, de la información sobre alérgenos e ingredientes, de la higiene y la calidad de lo que sirve, de preparar los pedidos que confirma y de atender al cliente en el local. Lucas solo transmite el pedido que el cliente confirma; no cobra ni gestiona pagos, reembolsos ni reclamaciones por los alimentos.
• No usar Lucas para urgencias ni para recoger datos de salud, financieros u otras categorías especialmente sensibles de sus clientes.
• Custodiar los accesos a su panel y a su número de WhatsApp y avisar sin demora si sospecha un uso no autorizado.

4. Precio y pago

• Sin periodo de prueba. La primera cuota se cobra al poner la tarjeta, al terminar el alta, y las siguientes cada mes en la misma fecha.
• Cuota mensual por negocio: 99 € al mes, más IVA, igual para todos los negocios. Se cobra por adelantado con tarjeta a través de Stripe. El precio aplicable es el que se muestra al negocio en el resumen del alta antes de aceptar y el que consta en su contrato.
• Comisión por pedidos. Además de la cuota, el negocio paga el 5 % del importe total de cada pedido para recoger o a domicilio que reciba a través de Lucas y que no se cancele, más IVA. Se calcula por periodo de facturación y se añade como una línea de la factura mensual, con el número de pedidos y su importe; los pedidos cobrados por adelantado no van en esa línea porque la comisión ya se retiene en el mismo cobro. Las reservas de mesa no generan comisión, ni tampoco los pedidos para comer en el local que el cliente deja hechos con su reserva (pedidos de mesa).
• Sin permanencia: el negocio puede darse de baja en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Garantía de satisfacción de 30 días. Si en los 30 días siguientes al primer cobro el negocio no queda satisfecho, puede pedir la baja por escrito (por correo o por WhatsApp al prestador) y el prestador le devolverá la primera cuota completa, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de dos semanas. Con esa baja el contrato termina y el negocio no debe ninguna cuota más ni la comisión de los pedidos de ese periodo. La garantía se aplica una sola vez por negocio (mismo NIF o CIF).
• La cuota incluye los mensajes de WhatsApp (también los recordatorios) y el uso de la inteligencia artificial, con un uso razonable para un negocio de la misma naturaleza. Si el uso supera de forma sostenida ese uso razonable, el prestador podrá proponer un plan adecuado; no se cobrará ningún cargo adicional sin aviso y aceptación previa del negocio.
• Si un cobro falla, podrá reintentarse. Si no se regulariza en 7 días, el servicio puede suspenderse hasta que se pague. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan, salvo error de cobro o lo que la ley imponga, y no se prorratean.
• El prestador puede cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo electrónico; si el negocio no los acepta, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

5. Facturación e impuestos

Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA): a la cuota y a la comisión por pedidos se les suma el IVA vigente (hoy, el 21 %), que figura desglosado en la factura.

El negocio facilitará los datos fiscales necesarios para facturar (razón social o nombre, NIF y domicilio fiscal). Los impuestos aplicables, y las retenciones que la ley obligue a practicar al negocio, se detallan en la factura o se acreditan con el comprobante correspondiente. El negocio es responsable de los impuestos y obligaciones fiscales que le correspondan según la ley de su país y mantendrá indemne al prestador frente a cualquier reclamación de una autoridad por esos impuestos.

6. Suspensión y resolución

• El prestador puede suspender el servicio por impago (cláusula 4) y, de inmediato, cuando el uso del negocio sea ilícito, infrinja las políticas de WhatsApp o ponga en riesgo el número de WhatsApp, el servicio o a terceros.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en 15 días desde que se le avise por escrito, o de inmediato cuando el incumplimiento no se pueda corregir.

7. Propiedad intelectual y confidencialidad

• Lucas, su software, textos, marcas y diseño son del prestador. Durante el contrato el negocio recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a su propio negocio. Los datos y contenidos que el negocio aporta (carta, precios, horarios, reservas, pedidos, clientes) son del negocio.
• Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra y solo la usará para este contrato, durante el contrato y 2 años después, salvo lo que deba revelar por ley o por orden de una autoridad.

8. Datos personales

El negocio es el responsable de los datos de sus clientes y el prestador actúa como encargado del tratamiento, conforme a la legislación de protección de datos aplicable (el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales). En ese papel el prestador solo trata los datos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio; garantiza la confidencialidad de las personas que acceden a ellos; aplica medidas de seguridad adecuadas; solo usa los proveedores que se detallan en la política de privacidad; avisa al negocio sin dilación indebida si tiene noticia de una violación de seguridad que afecte a esos datos; ayuda al negocio a atender los derechos de sus clientes; y, al terminar el contrato, devuelve o borra los datos según la cláusula 11. Para atender consultas y resolver incidencias, el personal autorizado del prestador puede acceder al panel del negocio y, si hace falta, corregirlo; cada acceso y cada cambio quedan anotados y el negocio puede verlos en su panel. El negocio informa a sus clientes de que un asistente virtual atiende su WhatsApp y de que sus datos se tratan para ello.

Encargo del tratamiento (artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679). Objeto y duración: atender por WhatsApp a los clientes del negocio y gestionar sus reservas y pedidos mientras dure el contrato. Datos: identificación y contacto, conversaciones, reservas, pedidos y, si el cliente las comunica, alergias o intolerancias para preparar su pedido. Interesados: los clientes del negocio. El negocio autoriza con carácter general a los proveedores que figuran en la política de privacidad; el prestador le avisará con 30 días de antelación de cualquier proveedor nuevo o sustituido, y el negocio podrá oponerse por motivos razonables o resolver el contrato sin penalización. El prestador impone a esos proveedores las mismas obligaciones de protección de datos, y las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en cláusulas contractuales tipo o en una decisión de adecuación. El prestador ayuda al negocio a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de brechas y, si procede, de evaluación de impacto; pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permite auditorías razonables, con aviso previo y a cargo del negocio. Si considera que una instrucción del negocio infringe la normativa, se lo comunica de inmediato.

9. Inteligencia artificial, disponibilidad y responsabilidad

• El prestador pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de terceros (Meta, OpenAI, proveedores de servidores) y puede tener interrupciones. No responde de las decisiones de esos terceros, como la suspensión o el bloqueo de un número de WhatsApp.
• Lucas usa inteligencia artificial y puede equivocarse en una respuesta. Las reservas solo se guardan si la mesa está libre, los precios y totales de los pedidos los calcula el sistema con la carta del negocio, y el negocio puede revisar y corregir reservas y pedidos desde su panel. El prestador no garantiza resultados comerciales (número de reservas, pedidos, ventas o ingresos).
• Lucas no es un canal de información sobre alérgenos, salud ni seguridad alimentaria: cualquier consulta de ese tipo la resuelve el negocio. El prestador no responde de la preparación, el estado ni la entrega de los pedidos de comida.
• El prestador no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. Su responsabilidad total se limita al importe pagado por el negocio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo ni a lo que la ley no permita limitar.
• El negocio mantendrá indemne al prestador frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus propios clientes, que deriven de la información que el negocio configura, de mensajes enviados sin el consentimiento exigido o de un uso contrario a este contrato.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del retraso o del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable (caída general de internet o de los servicios de Meta, desastres, actos de autoridad, conflictos). No afecta a la obligación de pagar lo ya devengado.

11. Duración, baja y datos al terminar

El contrato entra en vigor al aceptarlo y dura mientras el negocio use el servicio, sin permanencia. El negocio puede darse de baja desde su panel o por correo electrónico, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Al terminar el contrato, el negocio puede pedir una exportación de sus datos durante 30 días. Después se borran, salvo lo que haya que conservar por ley.

12. Comunicaciones, firma electrónica y prueba

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones que constan en este contrato, y el negocio avisará de cualquier cambio. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez entre las partes, conforme al Reglamento (UE) 910/2014 y a la Ley 6/2020, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza. Las partes reconocen como prueba los registros del prestador: el mensaje de aceptación, su fecha y hora, el número desde el que se envió y la copia de este contrato enviada por correo.

13. Cambios, cesión y acuerdo completo

• Los cambios en estos términos se avisarán con al menos 30 días de antelación y, si el negocio no los acepta, puede darse de baja antes de que entren en vigor.
• El prestador puede ceder este contrato a una sociedad que continúe su actividad, avisando al negocio. El negocio no puede cederlo sin consentimiento por escrito del prestador.
• Este contrato es el acuerdo completo entre las partes. Ningún comercial ni intermediario que haya presentado el servicio es representante del prestador ni puede prometer resultados o modificar las condiciones: solo vale lo que dice este contrato. Si una cláusula resulta nula, el resto sigue vigente.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días desde que una avise por escrito a la otra. Si no lo logran, se aplica la ley española y, salvo que una norma imperativa del país del negocio disponga otro fuero, los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

15. Aceptación, firma y copia del contrato

El negocio acepta estos términos al completar el alta por WhatsApp: firma el contrato en una página web personal, donde lo lee completo, escribe su nombre y pulsa «OK, FIRMO» (en su defecto, respondiendo ACEPTO en el chat). Hasta entonces no se crea el negocio. Al terminar el alta recibe una copia del contrato, con los datos del negocio y el precio que se le mostraron y la constancia de su aceptación (nombre, fecha, hora y dirección desde la que firmó), en el correo electrónico que indicó en el alta. El prestador conserva esa copia mientras la ley lo exija.