Preguntas frecuentes sobre Lucas, el asistente de WhatsApp para restaurantes
Las dudas que más nos hacen los restaurantes, con respuestas directas: qué hace Lucas, cuánto cuesta, qué necesitas y qué no puede hacer.
Actualizado el · Escrito por Europa Santech
Lucas en cuatro líneas
Lucas es un asistente virtual de WhatsApp para restaurantes, creado por Europa Santech. Contesta a los clientes las 24 horas, reserva mesas, toma pedidos para recoger e imprime cada pedido en la cocina del restaurante. Cuesta 99 € al mes más IVA, sin permanencia, más un 5 % de los pedidos para recoger que no se cancelan. Funciona con la API oficial de WhatsApp Business.
Glosario
- Asistente virtual: programa con inteligencia artificial que conversa por WhatsApp con los clientes.
- API de WhatsApp Business: la forma oficial de conectar un negocio con WhatsApp para atender a muchos clientes a la vez.
- Ticket de cocina: el papel que sale en la impresora con el pedido: número, hora, platos, opciones y notas.
- ESC/POS: el lenguaje que entienden casi todas las impresoras de tickets.
- Programa de impresión: una pequeña aplicación en el ordenador del local que recoge los pedidos y los manda a la impresora.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Lucas?
Un asistente virtual de WhatsApp para restaurantes: contesta a los clientes, reserva mesas, toma pedidos para recoger e imprime el pedido en la cocina.
¿Cuánto cuesta Lucas?
99 € al mes más IVA, sin permanencia, más un 5 % de los pedidos para recoger que no se cancelan. Las reservas no pagan comisión.
¿Lucas suena a robot?
Escribe de forma natural, breve, con el tono que elijas (tú o usted). Se presenta como asistente virtual del restaurante, porque es lo honesto, y el cliente siempre puede pedir hablar con una persona.
¿Y si se equivoca con un pedido?
Los platos, los extras, los precios y el total los pone el sistema con tu carta, no la inteligencia artificial. El cliente ve el resumen y lo confirma con un botón.
¿Cómo me llegan los pedidos a la cocina?
Se imprimen solos en tu impresora de tickets, con un pequeño programa en el ordenador del local que no necesita abrir puertos, y además te llegan por WhatsApp y al panel. Si la impresora deja de imprimir, te avisamos.
¿Puede reservar dos veces la misma mesa?
No. Antes de guardar una reserva se comprueba que la mesa sigue libre, aunque dos clientes pidan la misma hora a la vez. Los grupos mayores que tu mesa más grande te los pasa a ti.
¿Qué hace con las alergias?
Lucas no da información de ingredientes ni de alérgenos: le pide al cliente que lo confirme con la cocina, y la alergia sale destacada en el ticket.
¿Lucas hace reparto a domicilio?
No. Lucas está pensado para pedidos que el cliente recoge en el restaurante.
¿Necesito un número nuevo?
Necesitas un número conectado a WhatsApp Business para tu restaurante. Te acompañamos en el proceso y, si ya usas uno con tus clientes, elegimos juntos cuál conectar.
¿Qué idiomas habla?
Español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Contesta en el idioma en que le escribe el cliente.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se guardan solo para gestionar sus reservas y pedidos, y cada cliente puede borrarlos escribiendo «borrar mis datos». El detalle está en la política de privacidad.
¿Hay periodo de prueba?
No, pero hay una demostración por WhatsApp con un restaurante de ejemplo y una garantía de 30 días: si no te convence, te devolvemos la primera cuota.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. No hay permanencia, y el servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿Puedo usar Lucas solo para pedidos?
Sí. Desde el panel puedes desactivar las reservas por WhatsApp y Lucas atenderá solo los pedidos para recoger.
Pon a Lucas a trabajar en tu restaurante
Escríbenos y te enseñamos a Lucas funcionando con tu carta, tus mesas y tu horario. Desde 99 € al mes más IVA, sin permanencia.
contacto@europasantech.com